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濟南版消費維權典型案例發布 看看這些問題咋處理 - 濟南民生 - 騰訊分分彩新聞

2019-03-15 08:07:39

來源: 騰訊分分彩-濟南時報

作者:曹茜

責任編輯:田艷敏

  14日,濟南市工商局發布2018年度受理消費者咨詢投訴舉報情況分析,2018年該局共受理消費者咨詢、投訴、舉報134246件。其中,咨詢42481件,投訴83467件,舉報8298件。為消費者挽回經濟損失948.17萬元。在各類消費投訴中,涉及居民生活服務投訴依然是投訴熱點,其中日用百貨類投訴居首,主要問題集中在服裝鞋帽類,其次是生活服務類投訴。家裝市場、保健品市場、收藏品市場也是投訴“重災區”。

  同日,市消費者協會發布了2018年消費維權典型案例,來看看去年濟南本地出現哪些消費陷阱,小心“躲避”。

  未成年人偷偷買手機家長可要求退款

腾讯分分彩  2018年11月,姜先生9歲的孩子偷拿1400元錢在某手機店購買了一部手機,姜先生發現后,以孩子無完全行為能力為由,要求手機店退貨退款,但手機店拒絕。于是姜先生向消協求助。消協工作人員多次聯系手機店調解,最終手機店同意退貨退款。

  說好的“買一贈一”商家不得拒絕兌換獎品

  2018年10月,張先生在某超市購買了一瓶飲料,瓶蓋上顯示“買一贈一”,要求商家兌換獎品,但商家讓消費者自行聯系廠家兌換,消費者認為不合理,向消協投訴。經工作人員協調,商家最終同意為張先生兌換飲料。

腾讯分分彩  宣傳與實際不符退貨退款

  2018年8月,阮先生在濟南某家居商場花費1.2萬元購買某品牌油漆,在使用時卻發現油漆質量與宣傳不符,雙方協商不成,遂向消協投訴反映。經消協工作人員反復調解,商家同意退還全部貨款。

腾讯分分彩  2018年7月,消費者許女士在某家裝市場品牌專柜定制價值3萬元的玄關,銷售員當時口頭承諾為實木材質,結果到貨后,卻發現玄關為實木復合板材質,經過消協工作人員反復調解,最終專柜同意退貨退款。

  商品質量有問題商家退貨退款承擔損失

  2018年11月,消費者陳女士通過網絡平臺購買某品牌筆記本電腦,收到貨后發現電腦無法開機,充電后也無法正常使用,認為存在質量問題,立即退給商家,商家卻告知鑒定結果是電腦系人為造成的主板損壞,雙方協商不成,經過消協工作人員調解,商家同意將購機全款退還消費者。

  2018年11月,張女士在某藥店購買某品牌染發劑,藥店承諾產品安全絕對不會過敏。但張女士用后出現嚴重過敏,并進行針藥治療,其要求藥店對其賠償。經消協工作人員調解,該藥店同意退款并承擔張女士醫療費用。

  商家未交貨就撤場商場履行先行賠付責任

  2018年3月,消費者史先生在某家居商場專柜訂購衣櫥,并交了3.1萬元貨款,但1個月后發現專柜撤場不再經營。經過消協工作人員協調處理,該家居商場按照先行賠付的承諾履行了先行賠付責任。

  辦回門酒宴被燙傷酒店擔責賠償

  2018年7月,門女士在某酒店舉辦回門宴,結果房間內的熱水器突然傾倒,三人被燙傷,門女士要求酒店對受傷者做出賠償。經消費者協會多次協調,酒店最終同意賠償門女士2000元。

  健身俱樂部停業會員卡按實際使用時間算

腾讯分分彩  2017年10月,陳女士在某健身俱樂部辦理健身年卡,但該健身俱樂部2017年11月1日突然停業,2018年3月30日,由另一家健身公司接手經營,雙方就健身卡的使用時間發生爭議。經消協工作人員調解,健身公司同意陳女士按實際使用時間計算使用會員卡。

  擅自撕掉產品外包裝全額退款給消費者

  2018年7月12日,張先生收到某公司的邀請去參加會議,會上花了1970元購買保健品,業務員當場將產品外包裝撕掉。后來張先生認為此銷售模式存在問題,要求退貨退款,但保健品公司以產品沒有外包裝為由拒絕退款。經市消協工作人員多次調解,最終公司同意全額退款。

原標題:濟南版消費維權典型案例發布 看看這些問題咋處理 - 濟南民生 - 騰訊分分彩新聞

值班主任:田艷敏

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